Cambi e Resi

Annullamento e sostituzione

1.1 Una volta effettuato un ordine tramite il nostro sito web, è possibile richiederne l’annullamento o la modifica inviando un’e-mail a info@alleviare.it.

1.2 Una volta che l’ordine è stato imballato, non può più essere annullato o modificato. In questo caso, l’ordine dovrà essere restituito secondo quanto indicato nella sezione 2 qui sotto. Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall’Asia, i tempi di transito potrebbero essere più lunghi per motivi al di fuori del nostro controllo. Se la merce è già in viaggio verso di te, non sarà possibile annullare la spedizione. Attendi di ricevere i prodotti e successivamente restituiscili. Naturalmente, puoi comunicarci in anticipo la tua intenzione di annullare l’ordine. Per garantire una gestione più rapida del reso, ti chiediamo di inviarci una conferma della spedizione. In caso di mancata ricezione della merce, un eventuale rimborso anticipato potrà essere effettuato non prima di 16 settimane dalla ricezione dell’ordine.

1.3 Poiché utilizziamo un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono elaborati immediatamente. Purtroppo non è quindi possibile interrompere il processo di spedizione una volta avviato. Un rimborso prima della ricezione della merce è possibile solamente entro 15 minuti dall’effettuazione dell’ordine.

2. Resi e rimborsi

2.1 La nostra politica di reso costituisce parte integrante dei presenti termini e condizioni che regolano l’accesso e l’utilizzo del nostro sito web.

2.2 Se non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, puoi inviarci un’e-mail indicando quale prodotto desideri restituire e successivamente rispedircelo. Il periodo per esercitare il diritto di recesso è di 30 giorni a partire dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, avete ricevuto l’ultimo prodotto dell’ordine.

2.3 La spedizione e le relative spese di restituzione sono a carico del cliente.

2.4 Il cliente avrà diritto al rimborso solamente dopo che il prodotto sarà stato ricevuto da noi. Al suo arrivo, controlleremo le condizioni del prodotto restituito.

2.5 Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e adeguatamente imballato. Il prodotto deve essere inutilizzato, con le etichette ancora applicate e nella confezione originale. Qualora un prodotto venga restituito in condizioni non idonee o danneggiato, ci riserviamo il diritto di non accettare il reso.

2.6 I tempi di elaborazione dei resi possono variare in base all’ordine. Il rimborso verrà effettuato entro 30 giorni dalla ricezione e approvazione del reso.

2.7 Se le condizioni del prodotto restituito risultano conformi ai nostri requisiti, riceverai un’e-mail di conferma dell’approvazione del reso. Successivamente, l’importo verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per effettuare l’ordine.

2.8 L’annullamento sarà considerato completato quando avremo ricevuto fisicamente la merce restituita.

2.9 Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall’Asia, potrebbero verificarsi tempi di transito più lunghi per motivi al di fuori del nostro controllo. Se la merce è già in viaggio verso di te, non sarà possibile annullare la spedizione. Attendi di ricevere i prodotti e successivamente restituiscili. Per consentirci di elaborare rapidamente il reso, ti chiediamo di inviarci una conferma della spedizione.

3. Procedura per l’annullamento

1. Richiedi il modulo di reso
Richiedi il modulo inviando un’e-mail a info@alleviare.it, quindi restituiscilo compilato e firmato.

2. Restituisci la merce
Spedisci i prodotti seguendo le istruzioni di reso ricevute.

Utilizza esclusivamente un metodo di spedizione con Track & Trace, in modo che possiamo identificare e monitorare correttamente il tuo reso.

Una volta ricevuta e approvata la restituzione, procederemo con il rimborso.